天氣預(yù)報
|
中國郵政儲蓄銀行始終秉承“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，解決人民群眾金融服務(wù)的痛點與堵點，打造新金融服務(wù)新模式，切實履行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，為客戶提供安全、周到、感動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)能力，助力社會進步，努力實現(xiàn)與客戶“雙贏”。
普惠——服務(wù)之基 近年來郵儲銀行吉林省分行推出了一系列服務(wù)舉措：打造“手語銀行”特色網(wǎng)點，為聽障客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷、有溫度的金融服務(wù)，積極履行社會責任，提升郵儲品牌形象；推行“感動服務(wù)”措施，從細節(jié)入手，努力為客戶提供“優(yōu)+”服務(wù)體驗；全面建設(shè)“郵愛驛站”，向戶外工作者、特殊客戶群體及其他緊急訴求的社會公眾提供溫馨的休息港灣；開展延伸服務(wù)，通過上門服務(wù)、遠程視頻等可靠、便利的方式為行動不便的客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，進一步豐富了業(yè)務(wù)驗證方式和辦理渠道，解決了客戶迫切的金融需求。
體驗——服務(wù)之本 郵儲銀行持續(xù)開展客戶旅程優(yōu)化工作，不斷打磨網(wǎng)點服務(wù)標準建設(shè)，推進網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測智能化，持續(xù)做好網(wǎng)點服務(wù)類投訴溯源整改，開展“四位一體”服務(wù)提升專項活動，強化網(wǎng)點服務(wù)“閉環(huán)”管理，全面提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效。 積極推動智能化業(yè)務(wù)辦理模式，全面推廣“云柜”系統(tǒng)上線，云柜作業(yè)平臺借助視頻交互技術(shù)突破網(wǎng)點物理限制，通過“客戶現(xiàn)場操作+座席遠程操作”相結(jié)合的方式，將傳統(tǒng)在網(wǎng)點處理的業(yè)務(wù)集中到后臺處理，為客戶提供及時、快捷的業(yè)務(wù)辦理、授權(quán)、引導及咨詢等金融服務(wù)，為客戶帶來了全新的業(yè)務(wù)辦理體驗。 專業(yè)——服務(wù)之根 郵儲銀行堅持以客戶為中心，打造線上和線下互聯(lián)互通、融合并進的金融服務(wù)體系，為廣大客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的綜合化金融服務(wù)。 堅持風險為本，秉承審慎穩(wěn)健的風險偏好，全面提升風險引領(lǐng)能力，持續(xù)完善“全面、全程、全員”的全面風險管理體系建設(shè)。認真履行金融機構(gòu)的社會職責，以網(wǎng)點為陣地，長期深入社區(qū)及網(wǎng)點周邊向金融消費者普及防電詐、反洗錢、防范非法集資等金融知識，同時以客戶喜聞樂見的形式在公眾號、朋友圈、抖音、快手等網(wǎng)絡(luò)平臺積極宣傳金融安全知識，守護群眾的權(quán)益和財產(chǎn)安全。 各分支機構(gòu)結(jié)合轄內(nèi)自身客群特點，突出特色，持續(xù)開展網(wǎng)點微沙龍、客戶見面會、理財小課堂、養(yǎng)生插花、節(jié)日慰問等客戶深度服務(wù)活動。
品牌——服務(wù)之魂 好的服務(wù)帶來好的口碑，好的口碑造就好的品牌。郵儲銀行吉林省分行積極踐行和諧、團結(jié)、信任的“家文化”，創(chuàng)建“幸福職工小家”，讓一線職工真正感受到“家”的安全感和幸福感。職工工作環(huán)境舒心、身心健康愉悅、團隊凝心聚力，才能更好地以“家文化”推動“生產(chǎn)力”，以我們的“有愛”創(chuàng)造客戶服務(wù)的“無礙”。 同時，積極開展全省文明規(guī)范服務(wù)行內(nèi)星級網(wǎng)點建設(shè)，以點帶面，復(fù)刻標準，全面推動轄內(nèi)網(wǎng)點標準化服務(wù)模式。“從您走進郵儲銀行的那刻起，整潔的環(huán)境，暖心的微笑、親切的問候、溫暖的關(guān)懷都會帶給您賓至如歸的服務(wù)體驗。您的滿意就是我們前進的動力。” |
技術(shù)支持：迅達科技
