天氣預(yù)報(bào)
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日前，安盟保險(xiǎn)吉林省分公司組織召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)議。理賠客服與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部對(duì)監(jiān)管政策進(jìn)行全面深入解讀，解讀《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》具體要求。詳細(xì)講解監(jiān)管評(píng)價(jià)要素，明確“體制建設(shè)”“機(jī)制與運(yùn)行”“操作與服務(wù)”“教育宣傳”“糾紛化解”5項(xiàng)基本要素。同時(shí)，通報(bào)一季度公司的消保工作情況，宣讀 2025 年新的消保政策，明確年度消保考評(píng)方案，著重強(qiáng)調(diào)下一步消保工作計(jì)劃，為公司消保工作的開展指明了方向。 會(huì)議要求：一是加強(qiáng)消保評(píng)價(jià)的運(yùn)用。要求各機(jī)構(gòu)根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法》內(nèi)容，逐項(xiàng)進(jìn)行細(xì)致梳理，依據(jù)評(píng)價(jià)要點(diǎn)的具體內(nèi)容，理順消保工作體系，認(rèn)真查漏補(bǔ)缺、補(bǔ)齊短板，提升消保資源保障和支持力度，切實(shí)將消保政策和服務(wù)理念融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保消保工作與公司整體發(fā)展緊密結(jié)合。二是持續(xù)完善消保體制建設(shè)。要優(yōu)化消保相關(guān)制度，細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體措施和要求，各中支要增加高管消保會(huì)議頻次，及時(shí)協(xié)調(diào)解決消保領(lǐng)域的重點(diǎn)難題和突出問題，不斷完善消保工作體制。三是加強(qiáng)消保人員培訓(xùn)。積極組織推動(dòng)公司消費(fèi)者保護(hù)人才培養(yǎng)和技能培訓(xùn)工作，強(qiáng)化全員消保意識(shí)，培養(yǎng)具有獨(dú)立性、專業(yè)性的消保崗位人員，為消保工作提供有力的人才支撐。 會(huì)議從優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、完善溝通機(jī)制等多個(gè)角度出發(fā)，提出一系列行之有效的壓降投訴量的意見和建議。要求各基層對(duì)投訴管理工作務(wù)必高度重視，傳遞出公司積極解決消費(fèi)者訴求、提升消費(fèi)者滿意度的堅(jiān)定決心，切實(shí)做好農(nóng)險(xiǎn)條線的消保工作。 會(huì)議對(duì)消保工作提出系統(tǒng)性指導(dǎo)意見：進(jìn)一步壓緊壓實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，進(jìn)一步完善消保工作制度機(jī)制；各地區(qū)一把手務(wù)必做到主要領(lǐng)導(dǎo)在源頭關(guān)注消保、苗頭加強(qiáng)消保、帶頭抓消保的 “兩全三頭” 消保工作機(jī)制，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，推動(dòng)消保工作落到實(shí)處；加強(qiáng)消保考評(píng)權(quán)重，激發(fā)員工做好消保工作的積極性和主動(dòng)性；做好分析研判，各機(jī)構(gòu)要及時(shí)收集經(jīng)營(yíng)管理情況和風(fēng)險(xiǎn)狀況的各類信息，加強(qiáng)分析研判，確保消保工作順利開展。 初審：張立蘊(yùn) 復(fù)審：韓鐵英 終審：曹夢(mèng)南 |
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