2024年09月10日
——汪清縣長榮街道江北社區(qū)服務(wù)民生側(cè)記
張志勇 本報記者 徐文君
汪清縣長榮街道江北社區(qū)成立于2017年5月，面積2.1平方公里, 下轄11個小區(qū), 常住居民3376戶、7386人。轄區(qū)呈現(xiàn)朝、滿、壯、回、漢等多民族混居、城鄉(xiāng)混居特點。隨著城市發(fā)展、農(nóng)村移遷、房屋改造等工作的推進，居民對享有“智慧型社區(qū)、親情型社區(qū)、服務(wù)型社區(qū)”的公共服務(wù)需求越來越凸顯。
江北社區(qū)堅持以網(wǎng)格化管理為抓手，抓基層打基礎(chǔ)、抓治理優(yōu)服務(wù)、抓智治增活力，提出“訪百家情、繪百家圖、解百家憂”的“三百”工作法，推進基層治理實踐創(chuàng)新，不斷提升社區(qū)治理精細化水平，提高基層治理成效。
多渠道訪“百家情” 提供便民服務(wù)
整合“雙三長”、黨員、民警、物業(yè)等力量，組建一支以專職網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、網(wǎng)格民警為主，以居民兼職協(xié)管員、監(jiān)督員為輔的網(wǎng)格工作隊伍，每日開展“兩巡五訪”，上門了解居民訴求。
成立網(wǎng)格黨支部，設(shè)立樓棟黨小組，推選黨員中心戶，定期召開黨群議事會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)座談會、民情懇談會，收集整理民情民意。
建立網(wǎng)格黨群服務(wù)站和居民說事點，由網(wǎng)格負責(zé)人定期接待來訪群眾，傾聽居民意見，有效紓解網(wǎng)格中的難點、痛點、堵點。
整合“三長”、民輔警力量，組建了有38名成員的“紅袖標巡邏隊”，聽取收集居民集中反饋的問題，排查化解矛盾糾紛，做到小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)。整合社區(qū)社會組織力量，組建15人的“藍帽子老年服務(wù)隊”，每天深入小區(qū)、街路，開展巡邏防控、環(huán)境衛(wèi)生整治，為轄區(qū)群眾創(chuàng)造良好安全環(huán)境。截至目前，依托小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建立3個網(wǎng)格黨群服務(wù)站、3個“民心亭”。網(wǎng)格黨支部書記每季度召集下沉單位、物業(yè)、巡防員開展民情聯(lián)席會，共商共議居民反映突出的公共性訴求以及居民個性化訴求，將過去被動應(yīng)對問題的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
在江北社區(qū)一網(wǎng)格中，山水宜家小區(qū)為林業(yè)局棚改項目，房屋面積小、室內(nèi)無儲藏間，居民多將雜物堆放在樓道，造成消防通道堵塞，給小區(qū)帶來安全隱患。對此，社區(qū)利用“街道吹哨、部門報到”工作機制，聯(lián)系縣消防大隊，共同開展樓道雜物清理工作。為解決戶外飛線充電問題，江北社區(qū)利用“書記一號工程”項目，主動協(xié)調(diào)消防大隊安裝一組充電樁，讓飛線充電頑疾得到根治，消除小區(qū)多年的消防安全隱患。在走訪中，社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)居民家中常需但不常備、日常使用率不高的物品 (如輪椅護理用品、維修五金工具、雨具等物品)成為居民生活中不可或缺的一部分，為此在征集大量的民意基礎(chǔ)上，通過汪清縣2023年度“基層治理·書記加油”比拼，申請“智能共享家”項目資金，提升共享物品的流轉(zhuǎn)和使用率。
多要素繪“百家圖” 做細網(wǎng)格治理
為確保網(wǎng)格巡訪工作更具針對性，完善社區(qū)網(wǎng)格化管理資料信息庫，網(wǎng)格員在走訪的基礎(chǔ)上繪制網(wǎng)格百家圖，即在小區(qū)樓棟平面圖上，精準標注空巢老人、殘疾人、低保戶等困難群體和重點服務(wù)對象分布情況，精準劃分常住戶、流動戶、租房戶、空掛戶，繪制出更加直觀便捷的網(wǎng)格信息數(shù)據(jù)庫，讓重點區(qū)域、重點人群第一時間進入管理視線，讓網(wǎng)格工作有重點、有方向。
根據(jù)百家圖信息庫提供的數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)在2023年建立八類人群走訪檔案，累計動員120名黨員捐贈8000元物資，認領(lǐng)“微心愿”30個，服務(wù)群眾1300余人次，辦理實事200余件。立足網(wǎng)格一站式服務(wù)，優(yōu)化、制作社區(qū)“15分鐘便民服務(wù)圈”聯(lián)盟圖，鏈接超市、藥店、診所、快遞、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、外賣等服務(wù)資源及共享家、共建單位、維修隊共同組成的幫幫團，開展便民服務(wù)。在百家圖中有一戶特殊家庭，李姓居民，岳母體弱多病，妻子腹中的二胎即將出生，他本人又患病，生活十分拮據(jù)，社區(qū)利用“居住地黨員進社區(qū)”資源，號召黨員伸出關(guān)愛之手，讓該居民感受親情型社區(qū)帶來的溫度。自2019年了解該情況后，社區(qū)已連續(xù)四年對其開展生活幫扶、就業(yè)幫扶、醫(yī)療幫扶，先后發(fā)動60名黨員為其提供服務(wù)、累計捐款捐物約5000元。
多聯(lián)動解“百家憂” 共議急難愁盼
社區(qū)改變了過去責(zé)任不清、互相推諉、群眾反映問題久拖不解決的情況，依托“書記一號工程”“我為群眾辦實事”“街道吹哨、部門報到”等載體，破解基層治理難題。借助“雙報到”以及三級網(wǎng)格體系組建志愿者聯(lián)盟隊伍，以“智能共享家”為杠桿撬動綜合治理大數(shù)據(jù)平臺，構(gòu)建“資源+服務(wù)”良性閉環(huán)模式，創(chuàng)新“管家”服務(wù)，開展環(huán)境整治、政策宣傳、幫扶濟困、糾紛調(diào)解等志愿服務(wù)。
通過生活互助、文化互融、環(huán)境共治等幸福鄰里行動，讓居民切實享受“15分鐘便民服務(wù)圈”所帶來的快捷性和便利性，真正做到“一張圖、一網(wǎng)受理、一站服務(wù)” 。
轄區(qū)有一處未拆遷區(qū)域，建筑垃圾、雜物堆積成山，周邊雜草叢生，嚴重影響居民的居住環(huán)境，但由于工程量較大，僅靠社區(qū)力量無法解決。為此，江北社區(qū)黨總支書記請示長榮街道領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系包聯(lián)網(wǎng)格單位——汪清縣水利局多次到實地踏查，研究整治方案，解決疑難雜癥。2023年8月，縣水利局派出鏟車2臺、鉤機1臺、壓路機1臺，對垃圾進行全面清理，并運來黃沙，對清理完的土地進行平整，使該地塊面貌煥然一新。
江北社區(qū)將充分發(fā)揮社區(qū)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，帶動更多居民參與城市基層治理，不斷豐富“三百工作法”的精神內(nèi)涵，使基層治理更有深度，服務(wù)民生更有溫度。
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