天氣預(yù)報
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2025年5月13日至28日，中國郵政儲蓄銀行吉林省分行聯(lián)合深圳融興管理咨詢有限公司，成功舉辦了面向全省各市州分行運管條線人員的集中培訓(xùn)。本次培訓(xùn)以“強化服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)效能”為核心宗旨，采用理論與實操并重的教學(xué)模式，重點圍繞服務(wù)理念塑造、禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及客戶投訴處理等關(guān)鍵內(nèi)容展開。通過案例分析、情景演練與標(biāo)準(zhǔn)化測評等多元化形式，有效提升了參訓(xùn)人員的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)。活動旨在全面塑造“專業(yè)高效、溫馨周到”的服務(wù)形象，為持續(xù)提升客戶滿意度、增強銀行市場競爭力提供堅實支撐。 培訓(xùn)核心環(huán)節(jié)聚焦關(guān)鍵崗位的服務(wù)流程規(guī)范與特殊客群服務(wù)要點。深入解讀“服務(wù)七部曲”及崗位規(guī)范，通過案例指出常見服務(wù)問題。重點強調(diào)老年客戶、特殊客戶群體的差異化服務(wù)流程、溝通要點、設(shè)備設(shè)施指引以及安全防范要點。培訓(xùn)專題講解了服務(wù)投訴管理，重點傳授了投訴現(xiàn)場處理的六大技巧，強調(diào)“投訴到我為止”的全員責(zé)任制，旨在有效化解矛盾，提升服務(wù)溫度與客戶滿意度。 全體學(xué)員始終熱情飽滿，踴躍發(fā)言、深入研討，更積極分享了實踐經(jīng)驗，紛紛表示此次培訓(xùn)收獲頗豐，將有效地運用到日常的服務(wù)工作中，更好地規(guī)范和展示自身服務(wù)素養(yǎng)，為全力打造郵儲銀行“專業(yè)規(guī)范、溫暖貼心”的服務(wù)品牌形象貢獻力量。
培訓(xùn)開班儀式上，省行運營管理部總經(jīng)理韓志剛作重要講話。通過詳實的數(shù)據(jù)分析，客觀指出了當(dāng)前服務(wù)工作中的短板，強調(diào)“提升服務(wù)水平是打造銀行核心競爭力的關(guān)鍵舉措”，并殷切期望學(xué)員們深刻領(lǐng)會培訓(xùn)內(nèi)涵，將先進服務(wù)理念和規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造性運用到實際工作中，全面推動網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。
授課老師以“五感”為切入點，通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺及服務(wù)中的“溫度感知”，深入解析網(wǎng)點服務(wù)能力提升核心要點，聚焦五大模塊，旨在全面優(yōu)化客戶體驗，打造郵儲銀行標(biāo)桿服務(wù)形象。
初審：侯春強 復(fù)審：韓鐵英 終審：曹夢南 |
技術(shù)支持：迅達科技
